A área de CRM é responsável por construir, evoluir e operar toda a estratégia de relacionamento digital com clientes, utilizando tecnologia, dados e personalização para entregar experiências relevantes em cada ponto de contato da jornada.Nosso objetivo é transformar dados em experiências personalizadas, potencializando engajamento, conversão, retenção e valor para o negócio. Atuamos de forma integrada com times de Marketing, Produtos, Dados, Analytics e Tecnologia, utilizando soluções da Salesforce para criar jornadas omnichannel, audiências inteligentes e experiências individualizadas em tempo real.
Suas atividades como CSixer
Construir e manter fluxos no Architect para voz e canais digitais.
Implementar integrações com sistemas internos e externos via REST APIs, Webhooks e Open Messaging.
Apoiar testes funcionais, integrados e validação técnica antes de deploy.
Participar do ciclo de desenvolvimento: refinamento, build, testes, publicação e suporte pós-implantação.
Atuar na administração operacional de ambientes dev/hml/prod.
Executar versionamento, export/import e deploy com Archy.
Realizar troubleshooting de incidentes e problemas operacionais de média e alta complexidade.
Apoiar a monitoração da saúde das integrações, flows e jornadas.
Propor melhorias em fluxos, integrações e operação da plataforma.
Apoiar a padronização de componentes reutilizáveis e boas práticas de desenvolvimento.
Colaborar com times de produto, negócio, CX e operação na implementação de demandas.
Monitorar erros, falhas de integração e comportamentos inesperados em produção.
Apoiar análises de causa raiz e correções definitivas.
Contribuir com runbooks, documentação técnica e playbooks operacionais.
Requisitos e experiência
Experiência sólida com Genesys Cloud CX em ambientes produtivos.
Experiência com Outbound no Genesys Cloud CX, incluindo configuração, operação e troubleshooting.
Experiência sólida na construção, manutenção e troubleshooting de fluxos no Architect para voz e canais digitais.
Experiência com integrações e consumo de APIs REST, incluindo autenticação, tratamento de erros e troubleshooting.
Vivência com sustentação de soluções em produção, troubleshooting e suporte pós-implantação.
Vivência em times multidisciplinares com participação em refinamento, testes, deploy e acompanhamento operacional.
Boa comunicação e capacidade de traduzir necessidades de negócio em requisitos técnicos claros.
Conhecimento em observabilidade e análise de incidentes em jornadas e integrações.
Disponibilidade para atuar no modelo 100% presencial em São Paulo.
Desejáveis:
Conhecimento em versionamento com Git e familiaridade com práticas de CI/CD aplicadas a deploy de flows/configurações.
Genesys Cloud CX Professional Certification (GCX-GCP).
Certificações relacionadas a recursos de AI da plataforma.
Nossos benefícios
Vale-Refeição;
Vale-Alimentação;
Plano de saúde e odontológico;
Auxílio-Creche;
Seguro de Vida;
WellHub;
Conexa | Psicologia Viva - Terapia online sem custo;
Cartão C6 Carbon;
Carbon Spa - Salão de beleza localizado em nosso escritório;
Sala de amamentação;
Empresa Cidadã - Prorrogação do prazo da licença-maternidade e licença-paternidade;
Bicicletário;
Vestiário;
Espaço de convivência - Videogame, mesa de sinuca, playball, churrasqueira, chopeira, lanchonete, diversos locais de descanso, redes, cesta de basquete e horta colaborativa e orgânica.
C6 BANK
PARA UMA VIDA EXTRAORDINÁRIA
Atendemos pessoas físicas, MEIs e PMEs em todos os estados do Brasil. Sem agências físicas, oferecemos mais de 90 produtos e serviços financeiros feitos para todos os perfis de clientes.
Estamos localizados em São Paulo/SP e contamos com mais de 3.000 CSixers que estão sempre a mil por hora. Em pouco mais de cinco anos, conquistamos muitos prêmios e reconhecimentos.
No C6 Bank, acreditamos que a diversidade impulsiona a inovação e fortalece nosso ambiente de trabalho. Por isso, promovemos uma cultura inclusiva, que valoriza a equidade e garante oportunidades para todas as pessoas, independentemente de raça, cor, idade, credo, deficiência, nacionalidade, estado civil, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero. Aqui, todo mundo é bem-vindo para ser quem é.
